Obchodné podmienky

Platné od 13. 10. 2026

1. Kto sme a na čo sa podmienky vzťahujú

Služby pod značkou Čistvo poskytuje:

Mgr. Mojmír Kerndl - NAJKURZY.SK
IČO: 55454330
Miesto podnikania: Bystrická cesta 198/54, 034 01 Ružomberok
Zapísaný v živnostenskom registri Okresného úradu Ružomberok
E-mail: kontakt@cistvo.sk
Telefón: +421 905 620 885

(ďalej „my“ alebo „poskytovateľ“)

Tieto podmienky platia pre všetky služby, ktoré si u nás objednáte, či už cez web cistvo.sk, telefonicky alebo inak. Zákazníkom môže byť:

• spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá si službu objednáva pre seba alebo domácnosť, nie na podnikanie,
• firemný zákazník: podnikateľ alebo organizácia, ktorá si službu objednáva v rámci svojej činnosti (časť 12).

Ak sa v konkrétnej zmluve alebo písomnej dohode dohodneme inak, platí táto dohoda.

2. Služby a oblasť pôsobenia

Ponúkame:

• upratovanie domácností: jednorazové bežné, pravidelné bežné a hĺbkové / generálne upratovanie bytov a rodinných domov,
• upratovanie apartmánov a chát: medzi hosťami, pravidelný servis a sezónne generálne upratovanie,
• upratovanie firiem a prevádzok: pravidelné aj jednorazové,
• upratovanie po rekonštrukcii: po maľovaní, stavebných prácach, rekonštrukcii alebo dokončení novostavby,
• tepovanie: sedačiek, matracov, kobercov, kresiel, stoličiek a čalúneného nábytku,
• doplnkové služby, napr. umytie okien, rúry alebo chladničky zvnútra, vnútra skriniek, žalúzií, balkóna.

Čo presne služba zahŕňa, je popísané na stránke danej služby. Konkrétny rozsah vždy potvrdíme pri objednávke.

Pôsobíme v mestách Dolný Kubín, Námestovo, Trstená, Tvrdošín, Ružomberok, Liptovský Mikuláš, Liptovský Hrádok a v ich okolí. Mimo tejto oblasti službu poskytneme len po individuálnej dohode.

Techniku a bežné profesionálne čistiace prostriedky prinášame vlastné.

3. Ako si službu objednáte

1. Pošlete nám nezáväzný dopyt cez formulár na webe alebo nám zavoláte. Môžete nám napísať aj e-mail alebo správu cez WhatsApp.
2. Telefonicky sa vám ozveme, spravidla do 24 hodín, a upresníme rozsah práce. Môžeme vás požiadať o fotografie priestoru alebo vecí.
3. Dohodneme rozsah, cenu a termín.
4. Zmluva vzniká, keď tieto údaje obe strany potvrdia, a to telefonicky, e-mailom, SMS alebo správou. Potvrdenie vám pošleme aj písomne (e-mailom alebo správou), aby ste mali dohodnuté podmienky k dispozícii.

Samotný dopyt vás k ničomu nezaväzuje. Zákazku môžeme odmietnuť, napríklad ak je mimo našej oblasti alebo ju nevieme vykonať bezpečne.

4. Cena

• Ceny v cenníku na webe sú orientačné. Konečnú cenu vám potvrdíme pred vykonaním služby podľa rozsahu a stavu priestoru alebo vecí.
• Dohodnutú cenu bez vášho súhlasu nezmeníme. Ak na mieste zistíme, že skutočný rozsah alebo stav sa výrazne líši od dohody (napr. väčšia plocha alebo výrazne vyššie znečistenie), najskôr vás upozorníme a dohodneme sa. Ak s novou cenou nesúhlasíte, vykonáme len pôvodne dohodnutý rozsah, alebo službu ukončíme a zaplatíte len za to, čo sme už urobili.
• Minimálna objednávka: upratovanie po rekonštrukcii 120 €, samostatné tepovanie 50 €.
• Pri pravidelnom upratovaní môžeme podľa frekvencie a rozsahu ponúknuť zvýhodnenú cenu.
• Nie sme platiteľom DPH, ceny sú konečné.
• Celkovú cenu vrátane prípadnej dopravy vám vždy potvrdíme v ponuke ešte pred vykonaním služby.

5. Platba

• Spotrebitelia platia po vykonaní služby, v hotovosti alebo bankovým prevodom. Platbu kartou neprijímame.
• O platbe vám vydáme doklad.
• Firemným zákazníkom vystavujeme faktúru so splatnosťou 14 dní (časť 12).
• Pri pravidelnom upratovaní platíte po každej návšteve alebo raz mesačne, podľa dohody.

6. Termín, prístup a vaša súčinnosť

• Termín dohodneme vopred. Prídeme v dohodnutom čase; ak by sme meškali, dáme vám vedieť.
• Ak nebudete doma, spôsob prístupu (napr. odovzdanie kľúča alebo kód) dohodneme vopred. Kľúče použijeme len na dohodnutú službu a vrátime ich podľa dohody.
• Pred príchodom prosíme:
  • zabezpečte prístup k vode a elektrine,
  • odložte peniaze, šperky, doklady a iné cennosti a osobné veci z plôch, ktoré budeme čistiť,
  • upozornite nás na citlivé alebo poškodené povrchy a materiály (napr. drevo bez povrchovej úpravy, prírodný kameň, starožitnosti, už existujúce poškodenia),
  • povedzte nám o domácich zvieratách a všetkom, čo by nám mohlo sťažiť alebo znemožniť prácu.
• Po tepovaní nechajte čalúnenie a koberce úplne vyschnúť, kým ich začnete používať. Dobu schnutia vám povieme na mieste, pretože závisí od materiálu, vetrania a teploty.

7. Zrušenie a presun termínu

• Vy môžete termín zrušiť alebo presunúť bezplatne, ak nám dáte vedieť najneskôr 24 hodín pred dohodnutým časom.
• Ak termín zrušíte neskôr alebo nás na mieste nepustíte dnu, môžeme od vás požadovať náhradu preukázateľne vzniknutých nákladov (najmä dopravy).
• My môžeme termín presunúť zo závažného dôvodu (napr. choroba, porucha techniky, nepriaznivé počasie pri práci vonku). Dáme vám vedieť čo najskôr a ponúkneme náhradný termín. Ak vám nevyhovuje, zmluva zaniká a nič neplatíte.
• Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (časť 9) tým nie je dotknuté.

8. Pravidelné upratovanie

• Pri pravidelnom upratovaní sa dohodneme na frekvencii (napr. každý týždeň, každé 2 alebo 4 týždne), rozsahu, cene za návštevu a spôsobe prístupu.
• Prvá návšteva slúži aj na overenie skutočnej náročnosti; po nej môžeme rozsah a cenu ďalších návštev upraviť, vždy však len po dohode s vami.
• Spoluprácu môžete kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť. Stačí nám dať vedieť najneskôr 24 hodín pred najbližšou návštevou. Neplatíte žiadne poplatky za ukončenie.
• Ak by sme chceli zmeniť cenu pravidelného upratovania, oznámime vám to aspoň 14 dní vopred. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete spoluprácu ukončiť; do ukončenia platí pôvodná cena.

9. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (napr. cez formulár, telefonicky, e-mailom alebo správou) alebo mimo našich prevádzkových priestorov, máte podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia, bez uvedenia dôvodu.

Ako odstúpiť: pošlite nám jasné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete, napríklad e-mailom na kontakt@cistvo.sk, správou alebo listom na adresu v časti 1. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Lehota je dodržaná, ak vyhlásenie odošlete posledný deň lehoty. Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme.

Ak chcete službu skôr, ako uplynie 14 dní (napr. upratovanie o tri dni), musíte nás o to výslovne požiadať, stačí e-mailom alebo správou. Pred začatím služby vás upozorníme, čo to znamená:

• Ak od zmluvy odstúpite po začatí služby, zaplatíte len pomernú časť ceny za to, čo sme do odstúpenia vykonali.
• Ak službu na vašu výslovnú žiadosť úplne vykonáme pred uplynutím 14 dní a vy ste vopred potvrdili, že ste boli poučený o tom, že tým právo na odstúpenie strácate, od zmluvy už odstúpiť nemôžete.

Ak ste nám už niečo zaplatili, vrátime vám peniaze (po odpočítaní pomernej časti za vykonané práce) do 14 dní od odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

Firemní zákazníci toto právo nemajú.

10. Reklamácie

• Ak nie ste s výsledkom spokojní, dajte nám vedieť čo najskôr: najlepšie hneď pri odovzdaní práce, inak bez zbytočného odkladu, ideálne do 3 dní od vykonania služby. Pri upratovaní sa výsledok po niekoľkých dňoch bežného používania priestoru už často nedá spravodlivo posúdiť.
• Reklamáciu uplatníte telefonicky na +421 905 620 885, e-mailom na kontakt@cistvo.sk alebo správou. Pomôže, ak priložíte fotografie.
• Prijatie reklamácie vám potvrdíme a vybavíme ju najneskôr do 30 dní.
• Ak je reklamácia oprávnená, reklamovanú časť bezplatne opravíme (znova vyčistíme). Ak to nie je možné alebo ste s opravou nespokojní, dohodneme primeranú zľavu.
• Pri tepovaní nevieme zaručiť odstránenie každej škvrny. Výsledok závisí od materiálu, veku a druhu škvrny; ak niečo nepôjde odstrániť, povieme vám to vopred alebo na mieste. Takýto stav nie je vadou služby.

Alternatívne riešenie sporov: ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojní s tým, ako sme reklamáciu vybavili, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo inému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.

11. Škody a zodpovednosť

• Pracujeme opatrne. Ak pri práci spôsobíme škodu, zodpovedáme za ňu podľa zákona. Nahláste nám ju čo najskôr, najlepšie ešte na mieste, a priložte fotografie. Spolu nájdeme riešenie (oprava, náhrada alebo finančné vyrovnanie).
• Nezodpovedáme za:
  • poškodenia, ktoré tu boli už pred našou prácou (odporúčame nás na ne upozorniť),
  • škodu spôsobenú tým, že ste nás neupozornili na citlivý materiál, skrytú vadu alebo nevhodný povrch,
  • bežné opotrebenie a stav, ktorý sa čistením nedá zlepšiť (napr. vyblednutie, trvalé škvrny, zmena farby starého čalúnenia),
  • cennosti a peniaze, ktoré neboli odložené mimo čistených plôch.
• Pri citlivých veciach vás môžeme požiadať o súhlas pred čistením alebo ich čistiť odmietnuť.

12. Firemní zákazníci

• Pre firemných zákazníkov pripravujeme individuálnu cenovú ponuku. Rozsah, frekvenciu, čas upratovania (napr. mimo prevádzkových hodín) a spôsob prístupu dohodneme vopred, pri pravidelnej spolupráci spravidla v písomnej zmluve, ktorá má prednosť pred týmito podmienkami.
• Fakturujeme podľa dohody (po každej návšteve alebo mesačne), so splatnosťou 14 dní.
• Ustanovenia o odstúpení od zmluvy (časť 9) a o alternatívnom riešení sporov sa na firemných zákazníkov nevzťahujú. Vzťahy s nimi sa riadia Obchodným zákonníkom.
• Pravidelnú spoluprácu môže každá strana ukončiť písomne s výpovednou lehotou 1 mesiac, ak zmluva neurčuje inak.

13. Osobné údaje

Ako spracúvame osobné údaje, vysvetľuje dokument Ochrana osobných údajov.

14. Záverečné ustanovenia

• Tieto podmienky platia od uvedeného dátumu. Pre každú zákazku platí znenie účinné v čase jej objednania.
• Podmienky môžeme aktualizovať. Zákazníkom s pravidelným upratovaním zmeny oznámime vopred; ak s nimi nesúhlasia, môžu spoluprácu ukončiť.
• Vo veciach, ktoré tieto podmienky neupravujú, platí právo Slovenskej republiky, najmä Občiansky zákonník a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pri firemných zákazníkoch Obchodný zákonník.